Chan fheum luchd-ceannach ach aon adhbhar airson a bhith troimh-chèile agus coiseachd air falbh.Gu mì-fhortanach, tha gnìomhachasan a 'toirt mòran de na h-adhbharan sin dhaibh.Canar “7 peacaidhean seirbheis” riutha gu tric, agus leig mòran chompanaidhean leotha tachairt gun fhios dhaibh.

Mar as trice bidh iad mar thoradh air buannachdan aghaidh a bhith gan trèanadh, cus cuideam no an dà chuid.

“Tha seirbheis teachdaiche air leth na inneal reic cumhachdach a bheir buannachd farpaiseach fad-ùine dhut fhèin agus don chompanaidh agad,” thuirt trèanair seirbheis teachdaiche is reic.

Mar sin tha e deatamach gun tuig a h-uile duine peacaidhean na seirbheis agus mar a bu chòir an seachnadh.Nas fheàrr na b’ fheàrr, thuirt Schmidt, “Pamper do luchd-ceannach dìleas gus am bi iad a’ faireachdainn gu bheil iad aithnichte agus taingeil. ”

Dè a sheachnadh

Seo na “peacaidhean” ri sheachnadh, a rèir Schmidt:

1. Apathy.Tha ceistean agus cùisean luchd-cleachdaidh cudromach dhaibh, agus tha iad an dùil gum bi na ceistean agus na cùisean sin cudromach dha na daoine leis a bheil iad a’ dèanamh gnìomhachas.Nuair nach eil coltas gu bheil dragh air luchd-obrach - is dòcha air sgàth gu bheil dragh orra no nach eil iad a’ faireachdainn faireachdainn nan tòna - bidh luchd-ceannach troimh-chèile.
2. A' Bhruiseil.Bidh seo gu tric a’ tighinn ann an cruth craobhan fòn, far nach urrainn do luchd-ceannach fònadh troimhe gu neach.Ann an suidheachaidhean eile, is ann nuair a bheir aon riochdaire aghaidh neach-ceannach gu cuideigin eile airson cuideachadh.Bu chòir don neach a chluinneas luchd-ceannach an-toiseach dèanamh cinnteach gu bheil iad toilichte chun na crìche.
3. Fuachdachd.Is e seo apathy agus am bruis còmhla agus aig an ìre as miosa.Anns an t-suidheachadh seo, dh’ fhaodadh neach-obrach fàiligeadh ag aideachadh gu bheil neach-ceannach air duilgheadas dligheach a thogail no gum faodadh e dèiligeadh ris mar gum biodh e na dhuilgheadas.Feumaidh luchd-aghaidh a bhith blàth agus fòcas air aon neach aig aon àm.
4. Condescension.Nuair a bhios luchd-obrach a’ cleachdadh jargon, acronaim no cànan nach eil coltach ris na bhios luchd-ceannach a’ cleachdadh, tha iad a’ gèilleadh.Tha luchd-obrach aghaidh ag iarraidh atharrais a dhèanamh air cànan is ìre cainnt luchd-ceannach, agus jargon companaidh is gnìomhachais a sheachnadh.
5. Robotism.Bidh seo gu tric air a thaisbeanadh ann am pro seirbheis teachdaiche a thòisicheas eadar-obrachadh le bhith ag iarraidh àireamhan cunntais, àireamhan fòn no fiosrachadh coitcheann eile, seach a bhith a’ feuchainn ri còmhradh a dhèanamh.Tha luchd-obrach ag iarraidh co-dhiù aon cheist pearsanta fhaighneachd mus tèid iad gu obair.
6. Leabhraichean riaghailtean.Nuair a bhios luchd-obrach dìreach a 'leantainn nan riaghailtean, seach mothachadh cumanta no an cridheachan, bidh iad a' nochdadh cho fuar agus gun chùram.Is dòcha gu bheil sin ceart gu leòr airson gnothaichean àbhaisteach, ach bidh suidheachaidhean toinnte, faireachail agus sònraichte an-còmhnaidh ag iarraidh smaoineachadh.
7. Ruith.Is dòcha gum bi luchd-obrach a’ toirt fios do luchd-ceannach nuair a tha iad an-còmhnaidh a’ moladh do luchd-ceannach coimhead air làrach-lìn, obair-pàipeir a lìonadh no fios eile a dhèanamh.Iomadh uair, feumaidh luchd-obrach coiseachd tro na dh'fheumas iad a dhèanamh.Aig a 'cheann thall, bidh e comasach do luchd-ceannach a thuigsinn dhaibh fhèin.

Atharrachadh bhon eadar-lìon