Tha sinn uile an dòchas gum bi a’ mhòr-chuid de rudan a’ coimhead eadar-dhealaichte ann an 2021 - agus chan eil eòlas teachdaiche eadar-dhealaichte.Seo far a bheil eòlaichean ag ràdh gum bi na h-atharrachaidhean as motha - agus mar as urrainn dhut atharrachadh.

Bidh dùil aig luchd-ceannach ri diofar sheòrsaichean eòlasan - air astar, èifeachdach agus pearsanta, co-dhiù airson ùine, a rèir Aithisg Claonaidhean Taic Luchd-cleachdaidh 2021 aig Intercom.

Gu dearbh, thuirt 73% de stiùirichean eòlas teachdaiche gu bheil dùil luchd-cleachdaidh airson cuideachadh pearsanaichte agus luath a’ sìor fhàs - ach dìreach 42% a’ faireachdainn cinnteach gun urrainn dhaibh na dùilean sin a choileanadh. 

“Tha na gluasadan cruth-atharrachail a’ comharrachadh àm ùr de thaic teachdaiche luath is pearsanta, ”thuirt Kaitlin Pettersen, Stiùiriche Cruinneil, Taic Luchd-cleachdaidh aig Intercom.

Seo na lorg luchd-rannsachaidh Intercom - a bharrachd air molaidhean air mar as urrainn dhut na gluasadan a thoirt a-steach don eòlas teachdaiche 2021 agad.

1. Faigh barrachd for-ghnìomhach

Tha faisg air 80% de stiùirichean eòlas teachdaiche ag iarraidh gluasad bho dhòigh-obrach ath-ghnìomhach a thaobh seirbheis gu fear for-ghnìomhach ann an 2021.

Is e aon de na dòighean as fheàrr air a bhith nas for-ghnìomhach a bhith ag obair nas fhaisge air an sgioba margaidheachd agad.Faodaidh luchd-margaidh sgiobaidhean seirbheis a chuideachadh gus fuireach air thoiseach air feumalachdan luchd-ceannach oir tha iad:

• cruthaich sanasachd a bhios a’ stiùireadh trafaic, reic, ceistean agus iarrtas gu sgiobaidhean eòlas teachdaiche
• cùm sùil gheur air giùlan luchd-cleachdaidh, gu tric a’ comharrachadh cò anns am bi ùidh aig luchd-ceannach no a bheil iad a’ call ùidh ann, agus
• sùil a chumail air conaltradh, ag aithneachadh ìrean ùidh agus gnìomhachd luchd-ceannach air-loidhne agus tro shianalan eile.

Mar sin obraich nas fhaisge air an sgioba margaidheachd agad ann an 2021 - eadhon ged a tha e dìreach a’ faighinn suidheachan aig a’ bhòrd aca.

2. Dèan conaltradh gu h-èifeachdach

Tha faisg air dà thrian de stiùirichean eòlas teachdaiche ag ràdh gu bheil iad a’ bualadh air bacaidhean rathaid gach mìos leis nach eil na daoine agus na h-innealan aca a’ conaltradh cho math ‘s a dh’ fheumas iad.

Tha mòran ag ràdh nach eil an teicneòlas taic aca a’ fighe a-steach leis an teicneòlas a bhios raointean eile den bhuidheann aca a’ cleachdadh - agus gu tric bidh feum aca air fiosrachadh bho na raointean sin.

Fhad ‘s a tha iad a’ tasgadh anns an fèin-ghluasad ceart, cuidichidh sruthan-obrach agus botaichean cabadaich le bhith ag adhartachadh duilgheadasan conaltraidh, cha obraich iad gu math ach ma dh’ ionnsaicheas luchd-obrach an teicneòlas agus ma chumas iad fios mu dheidhinn.

Mar sin fhad ‘s a tha thu a’ buidseit agus an dùil conaltradh èifeachdach a dhèanamh an ath-bhliadhna, cuir a-steach an ùine, na goireasan agus na brosnachaidhean airson luchd-obrach fuireach air mullach nan innealan agus na comasan aca.

3. Drive luach

Lorg luchd-rannsachaidh gum bi mòran de ghnìomhachdan taic is eòlas teachdaiche airson gluasad bho bhith air am beachdachadh gu “ionad cosgais” gu “dràibhear luach.”

Ciamar?Tha còrr air 50% de stiùirichean taic teachdaiche an dùil buaidh an sgioba aca air gleidheadh ​​​​agus ùrachadh teachdaiche an ath-bhliadhna a thomhas.Tha iad a’ dol a dhearbhadh gu bheil an luchd-obrach aghaidh aca a’ cumail luchd-ceannach dìleas agus a’ caitheamh.

Dealbhaich a-nis gus dàta a chruinneachadh co-dhiù gach mìos gus obair do sgioba agus a’ bhuaidh a th’ aige air gleidheadh ​​​​luchd-ceannach a nochdadh.Mar as fhaisge as urrainn dhut oidhirp agus toraidhean glèidhidh dolar cruaidh a cho-thaobhadh, is ann as coltaiche gum faigh thu barrachd taic eòlas teachdaiche ann an 2021.

4. Faigh cabadaich

Tha mòran de stiùirichean eòlas teachdaiche air gabhail ri agus àrdachadh cleachdadh chatbot anns na bliadhnachan mu dheireadh.Agus tha 60% den fheadhainn a bhios a’ cleachdadh chatbots ag ràdh gu bheil an ùine fuasglaidh aca air a thighinn air adhart.

A bheil chatbots anns an arsenal seirbheis agad?Mura h-eil, dh’ fhaodadh e a bhith na thasgadh snasail gus eòlas luchd-cleachdaidh agus caitheamh a leasachadh: tha 30% de stiùirichean a bhios a ’cleachdadh chatbots ag ràdh gu bheil na rangachadh sàsachd teachdaiche aca air a dhol suas.

Dèan lethbhreac bho Goireasan Eadar-lìn