Sgrìobh an t-ùghdar Karen Lamb, “Bliadhna bho seo, bidh thu airson gun do thòisich thu an-diugh.”Is e beachd a th’ ann a tha na companaidhean tòiseachaidh as luaithe air a dhol a dh’ ionnsaigh eòlas teachdaiche.Agus bidh buidheann sam bith a tha airson eòlas luchd-cleachdaidh a leasachadh airson a ghabhail os làimh cuideachd.

Ma tha thu a’ smaoineachadh mu bhith ag ath-nuadhachadh eòlas teachdaiche, stad air smaoineachadh agus tòisich a’ cleasachd an-diugh.

Tha tòiseachadh a tha a’ smaoineachadh, a’ cur an gnìomh agus a’ gabhail ri ro-innleachdan seirbheis teachdaiche a’ fàs nas luaithe agus nas soirbheachaile na na buidhnean co-aoisean aca, a rèir rannsachadh bho Zendesk.

Tha buaidh aig an rannsachadh seo air a h-uile gnìomhachas ge bith an e neach-tòiseachaidh no uirsgeul a th’ annad sa ghnìomhachas agad: Le bhith a’ tasgadh ann an eòlas teachdaiche nas fheàrr a’ leasachadh gnìomhachas.

“Tha e nàdarra prìomhachas a thoirt don toradh agad aig toiseach do thuras tòiseachaidh, ach gun a bhith a’ smaoineachadh air mar a bhios tu a ’reic no a’ toirt taic don luchd-ceannach agad, ”thuirt Kristen Durham, iar-cheann-suidhe chompanaidhean tòiseachaidh aig Zendesk.“Tha fios againn gu bheil CX a’ toirt buaidh dhìreach air dìlseachd agus gleidheadh ​​​​luchd-cleachdaidh, agus ge bith a bheil thu nad neach-stèidheachaidh airson a ’chiad uair, neach-tionnsgain sreathach, no stiùiriche taic teachdaiche a tha ag iarraidh coileanadh gnìomhachais a leasachadh, tha an dàta againn a’ sealltainn mar as luaithe a chuireas tu luchd-ceannach aig cridhe do phlanaichean, mar as luaithe a bhios tu a’ suidheachadh thu fhèin airson soirbheachas san fhad-ùine.”

Tha aon rud cumanta aig sgeulachdan soirbheachais

Lorg luchd-rannsachaidh gu robh aon rud cumanta anns a’ mhòr-chuid de sgeulachdan soirbheachais tòiseachaidh: ghabh na companaidhean dòigh-obrach ioma-seanail cruinn a thaobh seirbheis teachdaiche agus taic bhon toiseach.

Cha do dhèilig iad ris mar iar-bheachd, roinn singilte no gnìomh ath-ghnìomhach a-mhàin.An àite sin dh’ fhuine iad eòlas teachdaiche a-steach gu gnìomhachd bhon toiseach tòiseachaidh, a’ toirt a-steach mòran dhaoine - mura h-eil iad uile - agus bha iad for-ghnìomhach ann a bhith a’ toirt seachad deagh thuras teachdaiche.

“Tha luchd-ceannach air a thighinn gu bhith a’ dùileachadh barrachd a-mach à companaidhean, ge bith dè am meud, an aois no an gnìomhachas aca, ”thuirt Jeff Titterton, prìomh oifigear margaidheachd aig Zendesk.“Faodaidh taic teachdaiche eadar-dhealaichte a bhith mar an diofar eadar a bhith a’ fàiligeadh ann an sgèile agus a bhith na bhuidheann soirbheachail a tha a’ fàs gu luath”.

4 dòighean air eòlas a leasachadh an àite sam bith

Ge bith an e companaidh tòiseachaidh, an ìre mhath ùr a th’ annad no buidheann a tha airson eòlas teachdaiche a leasachadh, seo beachdan bho luchd-tòiseachaidh a fhuair e ceart:

1.Make fìor-ùine, cuideachadh pearsanta na phrìomhachas.Ghabh na companaidhean tòiseachaidh as soirbheachail - na Unicorns san sgrùdadh - ri seanalan beò eadhon nas luaithe na companaidhean ùra eile.Chuir iad airgead an seilbh ann an daoine agus teicneòlas gus cabadaich air-loidhne agus fiosan fòn a làimhseachadh gus eòlas pearsanta sa bhad a thoirt do luchd-ceannach.

2.Be far a bheil luchd-ceannach nam beatha làitheil.Tha luchd-ceannach a’ sìor fhàs air na meadhanan sòisealta agus tha iad airson barrachd a dhèanamh na bhith a’ conaltradh gu sòisealta le caraidean is teaghlach fhad ‘s a tha iad a’ sgroladh agus a ’postadh.Gus eòlas luchd-cleachdaidh a leasachadh, na bi dìreach làthaireachd meadhanan sòisealta.Bi gnìomhach agus ath-ghnìomhach air seanalan meadhanan sòisealta.Post gach latha agus - mura h-urrainn dhut a bhith ann timcheall a’ ghleoc - cùm suas na h-uairean nuair a bhios buannachdan seirbheis teachdaiche rim faighinn gus freagairt taobh a-staigh mionaidean de phuist teachdaiche agus/no rannsachaidhean.

3.Beef suas na Ceistean Cumanta.Mhol luchd-rannsachaidh Ceistean Cumanta agus ionadan cuideachaidh air-loidhne gum biodh co-dhiù 30 artaigil agus/no freagairt air am postadh.Nas cudromaiche, feumaidh an fheadhainn 30 (50, 70, msaa) a bhith ùraichte.Dèan e mar dhleastanas air sgioba no neach fa leth na dreuchdan a sgrìobadh co-dhiù gach mìos gus a bhith cinnteach nach eil ach am fiosrachadh as ùire air a phostadh.

4.Set agus coinneachadh ri teann freagairt agus amannan fuasglaidh.Mhol luchd-rannsachaidh freagairtean sa bhad, fèin-ghluasadach, ag aithneachadh fiosan air-loidhne no post-d.Às an sin, is e na cleachdaidhean as fheàrr freagairt gu pearsanta taobh a-staigh trì uairean a thìde agus fuasgladh taobh a-staigh ochd uairean.Aig a’ char as lugha, leig fios do luchd-ceannach gu bheil thu ag obair air an rùn taobh a-staigh na h-ochd uairean sin agus cuin a bhios dùil aca cluinntinn bhuat a-rithist.

Atharrachadh bhon eadar-lìon