Feumar eòlasan teachdaiche buannachaidh a chruthachadh timcheall air na builean a tha an neach-ceannach ag iarraidh an-toiseach an coimeas ri toraidhean na buidhne leis a bheil iad a’ dèanamh gnìomhachas - ann am faclan eile, eòlas teachdaiche stèidhichte air lèirsinn.Tha eòlas teachdaiche stèidhichte air lèirsinn mu dheidhinn a bhith a’ toirt an fhiosrachaidh a tha agad mu neach-ceannach agus ag ùrachadh do bhun-structair timcheall air na tha iad ag iarraidh agus na tha as luachmhoire dhaibh.

Is e bun-bheachd sìmplidh a th’ ann ann an teòiridh, ach tha e ag iarraidh air companaidhean an cultar ath-shuidheachadh agus an gnìomhachd ath-structaradh gus fòcas a chuir air dòigh-obrach a tha dha-rìribh stèidhichte air teachdaiche.Le bhith a’ dèanamh sin cruthaichidh sin a’ bhuannachd mu dheireadh;bidh e a’ cumail luchd-ceannach toilichte agus dualtach gnìomhachas ath-aithris fhad ‘s a tha iad a’ leasachadh prìomh chomharran coileanaidh (KPIn) leithid oidhirp teachdaiche, fuasgladh ciad-conaltraidh (FCR), agus ùine gu fuasgladh (TTR).Seo mar as urrainn do bhuidhnean tòiseachadh a’ farpais air eòlas teachdaiche stèidhichte air lèirsinn.

Feumaidh tu fòcas a chuir air na tha an neach-ceannach ag iarraidh, chan e na tha thu a’ smaoineachadh a bhios iad ag iarraidh - no nas miosa, dìreach na tha buannachdail dhut

Tha sinn a’ faicinn seo tòrr anns an ionad-conaltraidh, a tha mòran bhuidhnean fhathast a’ beachdachadh air ionad cosgais an coimeas ri ionad luach.Smaoinich mun eòlas mu dheireadh agad a’ gairm àireamh seirbheis teachdaiche companaidh nuair a bha iarrtas mothachail air ùine agad.Fhad ‘s a dh’ iarr thu bruidhinn ri eòlaiche, tha teansa gun do choinnich thu sa bhad ri seòrsa de shiostam freagairt guth eadar-ghnìomhach (IVR) a dh ’iarr ort àireamh a bhrùthadh air a’ phloc dial agad no an t-iarrtas agad a bhruidhinn.An e seo a bha thu ag iarraidh?Le bhith a’ beachdachadh air a’ mhòr-chuid de eadar-obrachaidhean guth an-diugh tha iad glèidhte airson iarrtasan nas toinnte - feadhainn nach eil a’ mhòr-chuid de fhuasglaidhean IVR fhathast comasach gu leòr airson an làimhseachadh - is dòcha nach eil.

Ma bha thu a’ làimhseachadh gnìomh nas bunaitiche leithid pàigheadh ​​​​bhilean no ath-shuidheachadh facal-faire is dòcha gu bheil luchd-cuideachaidh fèin-ghluasadach a’ dèanamh ciall, ach nuair a tha do chùis mothachail air ùine, cudromach, agus / no iom-fhillte tha thu airson bruidhinn ri eòlaiche.An àite sin, thèid thu timcheall agus timcheall leis an IVR gus am bi thu cho duilich mu dheireadh is gun tòisich thu ag èigheach “neach-fàilte!”no brùth neoni a-rithist.Mura h-eil cead agad an IVR a sheachnadh, bidh an t-eòlas a’ fàs nas miosa.

Bho shealladh na buidhne, tha iad air fuasgladh àidseant brìgheil fionnar, ùr-nodha a chuir an gnìomh a nì sgrùdadh air na faclan teicneòlais gu lèir leithid Natural Language Processing (NPL), Artificial Intelligence (AI), agus Machine Learning (ML) - carson nach eil luchd-ceannach air bhioran. mu dheidhinn, gun luaidh air a chleachdadh?Cha robh am brosnachadh airson tasgadh stèidhichte air na tha gnìomhachasan a’ smaoineachadh a tha an neach-ceannach ag iarraidh, ach air sgàthan gnothachag iarraidh air an neach-ceannach a chleachdadh gus a choileanadhacabuilean gnìomhachais a tha thu ag iarraidh (ie, cosgaisean nas ìsle tro cho-obrachadh daonna as lugha).Cuimhnich, chan fhaigh thu ach aon chothrom aig a’ chiad bheachd.Bho shealladh an neach-ceannach, thig an aithris “amadan mi aon uair, nàire ort, amadan mi dà uair, nàire orm” nuair a dh’ fheuchas tu ri toirt orra an neach-ionaid brìgheil ùr seo a chleachdadh.

Aig àm air choreigin san àm a dh’ fhalbh, is dòcha gu bheil thu air innse don luchd-ceannach agad “Feuch an èist thu ris a’ chlàr seo oir tha na molaidhean air atharrachadh”, dh’ èist an teachdaiche agad ris na molaidhean, agus cha do dh’atharraich dad.A-nis nuair a chluinneas iad an neach-ionaid brìgheil ùr seo a’ faighneachd carson a tha iad a’ gairm, tha coltas ann gu bheil iad a’ faireachdainn gur e àm “gotcha” a tha seo.Tha eagal orra leum tro chearcallan gun ghealladh sam bith air rùn… oir cuimhnich, dh’ iarr iad bruidhinn ri eòlaiche, gun a bhith a’ dèanamh gnothach malairt.

Aig a’ cheann thall, nì seo dochann air oidhirp luchd-cleachdaidh agus bidh e fhathast ag iarraidh air companaidhean goireasan daonna a chleachdadh airson cuideachadh - a-nis leis an neach-ceannach air a shàrachadh no troimh-chèile.

Feumaidh tu innleadaireachd sòisealta a chuir an sàs, chan e innleadaireachd theicnigeach

An coimeas ri innleadaireachd theicnigeach - tha seo a’ dol an seo, tha sin a’ dol ann - tha innleadaireachd sòisealta a’ cuimseachadh air na tha dualtach cleachdadh àrd-ùrlar fhaighinn airson fàs.Tha seo ag iarraidh air companaidhean mion-sgrùdadh a dhèanamh air dàta a thèid a bhuain ann an turas seirbheis teachdaiche leis an adhbhar seallaidhean gnìomh fhaighinn a ghabhas cleachdadh gus bun-structar a leasachadh agus a bharrachadh, rud nach eil àbhaisteach ann an saoghal conaltradh teachdaiche an latha an-diugh: tha dàta air a bhuain agus mion-sgrùdaidhean air a chleachdadh gus coileanadh a thomhas. le fòcas air cosgaisean a lughdachadh agus luchd-ceannach a chumail air falbh bho riochdairean beò, an eileamaid as daoire agus as cudromaiche de chom-pàirteachadh teachdaiche sam bith.A’ ruith leis an eisimpleir àidseant brìgheil againn, chitheadh ​​​​buidheann gabhail ris an ionad-conaltraidh aca mas-fhìor neach-ionaid ma chuireas i an neach-ceannach an toiseach le bhith ag ionnsachadh dè as luachmhoire dhaibh.

Smaoinich an àite a bhith a’ toirt air luchd-ceannach a dhol sìos an toll coineanach fèin-ghluasaid ma chuir am fuasgladh VA fàilte air an neach-ceannach le bhith ag ràdh “Hi, is mise an neach-taic brìgheil bho chompanaidh XYZ.Tha d’ àite sa chiudha tèarainte agus tha XX neach air thoiseach ort.A bheil dad ann as urrainn dhomh do chuideachadh fhad ‘s a tha thu a’ feitheamh san loidhne? ”Aig an ìre seo tha thu air aideachadh gu bheil adhbhar an neach-ceannach airson fios a chuir, a bhith air a chuir ann an ciudha, agus tha e coltach gum bi iad nas deònaiche feuchainn fhad ‘s a tha iad a’ feitheamh leis nach eil cunnart ann dha na h-amasan aca, dìreach buannachdan a dh’ fhaodadh a bhith ann.

Gus a ’bhuannachd a mheudachadh, agus gabhail ri fèin-ghluasad àrdachadh, ma thèid an neach-ionaid brìgheil a thogail gus fiosrachadh cuideachail a chruinneachadh mun neach-ceannach - mar eisimpleir, gan dearbhadh gu fèin-ghluasadach agus a’ faighinn co-theacsa mun iarrtas no an cùis aca - faodar sin a chuir chun neach-ionaid mar sin nuair a thèid an tha an neach-ceannach ceangailte faodaidh an dithis faighinn dìreach sìos gu gnìomhachas.Leis an dòigh-obrach seo tha sinn a’ faicinn fèin-ghluasad air a structaradh ann an dòigh a chuidicheas le amas an neach-ceannach, gun a bhith a’ gluasad gu rudan a tha cudromach don chompanaidh a-mhàin.Bidh an neach-ceannach a’ faighinn fhreagairtean nas luaithe, agus bidh a’ chompanaidh a’ faighinn na tha e ag iarraidh cuideachd: cosgaisean nas ìsle, fuasgladh ciad ghairm nas luaithe, agus barrachd Sgòran Brosnachaidh Glan.Ma chuireas tu innleadaireachd sòisealta an sàs anns na tasgaidhean agad, thèid cleachdadh fuasglaidh tron ​​mhullach - cinnteach.

Feumaidh tu faighinn thairis air a’ chnap-starra earbsa-tuiteam

Ma tha thu gu bhith a’ tadhal air tasgaidhean a bheir buille do inntinn do luchd-ceannach, dè cho misneachail ‘s a tha thu ann an uchd-mhacachd teachdaiche?Ma nì thu tasgadh ann an fèin-ghluasad agus, mar eisimpleir, cuir àireamh fòn sònraichte airson an fhuasglaidh gus an urrainn do luchd-ceannach a ghairm gu dìreach le margaidheachd làidir (“Cuir fios chun neach-ionaid cainnt againn aig an àireamh seo 24 × 7; tha thu gu bhith dèidheil air!”) am biodh e air a chleachdadh?Mura h-eil thu cinnteach gur e freagairt na ceiste sin tha, tha mi a’ moladh gur dòcha gu bheil an ro-innleachd lochtach.

Chan fheum teicneòlasan mòra innleachdan “gotcha”.Tha follaiseachd agus earbsa deatamach airson a bhith soirbheachail le eòlas teachdaiche stèidhichte air lèirsinn.

Faighnich thu fhèin: a bheil do bhun-structar agus meatrach air an dealbhadh timcheall air do ghnìomhachas, no do luchd-ceannach?Ma tha thu a’ cur fhuasglaidhean air beulaibh do luchd-ceannach mar chnap astair, bidh iad a’ draibheadh ​​dìreach thairis air.

Goireas: Atharrachadh bhon eadar-lìon