Dùbhlan.Atharraich.Lean air adhart.Mas e pro seirbheis teachdaiche a th’ annad, b’ e sin am pandemic MO Dè a-nis?

Lorg Ceathramh Aithisg Stàite Seirbheis Salesforce gluasadan a nochd airson eòlas teachdaiche agus proifeiseantaich seirbheis bhon ghalar sgaoilte.

Tha an t-eòlas nas cudromaiche na bha e a-riamh do luchd-ceannach a bha air an creachadh le COVID-19.Mar sin cuidichidh na co-dhùnaidhean thu gus amasan gnìomhachais snasail agus eòlas teachdaiche a chruthachadh airson an eaconamaidh às deidh galar lèir-sgaoilte.

“Bha fios againn stèidhichte air an rannsachadh a rinn sinn roimhe nach eil gnìomhachasan a’ coimhead air an t-seirbheis agus an obair taice aca mar ionadan cosgais tuilleadh, ach mar mhaoin ro-innleachdail a tha buannachdail do theachd-a-steach agus gleidheadh ​​​​mar a bhios dùil luchd-cleachdaidh ag èirigh," thuirt Bill Patterson.

Mar a bhios tu ag ullachadh airson an ath linn ann an seirbheis teachdaiche, seo na bhios tu airson beachdachadh.

1.Bidh sùbailteachd a 'buannachadh gaol

Dh’obraich faisg air 85% de stiùirichean agus na buannachdan aghaidh aca còmhla sa bhliadhna a dh’ fhalbh gus poileasaidhean atharrachadh agus sùbailteachd àrdachadh do luchd-ceannach.

B’ e aon phrìomh adhbhar airson na h-atharrachaidhean beàrnan teicneòlais aithnichte 88%.Mar eisimpleir, nuair a chaidh luchd-obrach a chuir dhachaigh gu obair, cha robh cothrom aca air fiosrachadh no leud-bann gus dèiligeadh ri ceistean mar a dh’ fhaodadh iad air an làrach.Ann an cùisean eile, cha b’ urrainn do luchd-ceannach a dhol gu àiteachan corporra agus bha feum aca air cuideachadh didseatach airson a’ chiad uair - agus bha cuid de chompanaidhean nach robh deiseil.

Nuair a thàinig e gu poileasaidhean, thuig faisg air 90% gum feumadh iad atharrachadh leis gun do chuir dùnadh sìos fo stiùir an riaghaltais air na gnìomhachasan aca - leithid tachartasan agus reic - na cleachdaidhean cuir dheth aca air falbh.

San àm ri teachd: Bidh companaidhean ag iarraidh teicneòlas a leigeas leotha an aon ìre de sheirbheis a thoirt seachad air astar agus a rinn iad air an làrach.Agus bidh thu airson poileasaidhean atharrachadh airson saoghal gnìomhachais an latha an-diugh, far am bi daoine ag eadar-obrachadh nas lugha, a’ sgrùdadh air astar agus a’ sgrùdadh barrachd.

2.Bidh ceangal a 'buannachadh dìlseachd

Gus luchd-ceannach dìleas a chumail agus fhaighinn, bidh feum aig companaidhean air luchd-obrach aghaidh dìleas a chumas orra a’ lìbhrigeadh eòlasan math ge bith càite a bheil iad ag obair.

Gabhaidh conaltradh barrachd oidhirpean trèanaidh is ruighinn a-mach, gu sònraichte le luchd-obrach iomallach, tha eòlaichean Salesforce ag ràdh.Cha robh ach mu 20% de stiùirichean seirbheis ag ràdh gu robh a’ bhuidheann aca air leth math ann a bhith a’ dol air bòrd agus a’ trèanadh riochdairean seirbheis aghaidh ùr bho chionn fhada an-uiridh.

San àm ri teachd: Bidh tu airson a dhèanamh na phrìomhachas gus cleachdaidhean trèanaidh aig astar a leasachadh agus luchd-obrach far-làraich a chom-pàirteachadh.

3.Bidh eòlas a 'buannachadh spèis

A dh’ aindeoin an ùpraid a dh’ adhbhraich an galar lèir-sgaoilte do chompanaidhean ann an 2020, bha a’ mhòr-chuid de stiùirichean seirbheis teachdaiche fhathast ag amas air trèanadh luchd-obrach.Mheudaich còrr is 60% ann an sgrùdadh Salesforce cothrom air trèanadh air-iarrtas - agus ghabh luchd-aghaidh brath air.

Carson?Co-dhiù an deach riochdairean seirbheis a chuir dhachaigh gu obair no nach deach, tha luchd-ceannach fhathast a’ dùileachadh barrachd.Tha iad ag iarraidh riochdairean snasail a bhios nan comhairlichean co-fhaireachdainn, a’ toirt aire do fheumalachdan agus suidheachaidhean sònraichte gach neach-ceannach nuair a chuidicheas iad.Feumaidh luchd-ceannach measgachadh de sgilean cruaidh agus bog gus luchd-ceannach a chuideachadh tron ​​​​bhliadhna.

A’ dol air adhart: Lean air adhart a’ tabhann trèanadh air-loidhne agus gu pearsanta (eadhon ged a tha e air Zoom) a tha ag amas air eòlas, sgilean malairt agus sgilean eadar-phearsanta.

4.Digital a 'buannachadh luchd-ceannach

Ghabh luchd-ceannach a-steach agus chuir iad earbsa ann an seanalan didseatach nas luaithe na bha iad a-riamh nuair a bhuail an galar lèir-sgaoilte.Dh’ fheuch eadhon luchd-ceannach a bha leisg na meadhanan sòisealta a chleachdadh, òrdachadh air-loidhne agus cabadaich nuair a bha iad leotha fhèin.

Sin as coireach gu bheil còrr air 80% de luchd-co-dhùnaidh eòlas teachdaiche an dùil an luathadair a chuir air iomairtean didseatach.Ghabh an treas cuid ri inntleachd fuadain (AI) airson a’ chiad uair agus ghabh dà thrian ri chatbots, lorg sgrùdadh Salesforce.

San àm ri teachd: Fada bhuainn a bhith ag ràdh gum feum thu airgead a thilgeil air rud sam bith airson faighinn air adhart.Ach tha luchd-ceannach an dùil barrachd roghainnean didseatach.Mar sin ma tha thu airson gluasad gu slaodach air adhart air teicneòlas, obraich le luchd-reic gnàthach air dòighean gus a’ chuid as fheàrr a dhèanamh de na tha agad mu thràth.Nas cudromaiche, bruidhinn ri luchd-ceannach gus faighinn a-mach na seanailean didseatach a tha iad a’ cleachdadh mu thràth agus a tha iad airson a chleachdadh nuair a bhios iad ag obair còmhla riut.

Dèan lethbhreac bho Goireasan Eadar-lìn