Tha còrr air dà thrian de luchd-ceannach ag ràdh gu bheil na h-inbhean aca airson eòlas teachdaiche nas àirde na bha iad a-riamh, a rèir rannsachadh bho Salesforce.Tha iad ag ràdh nach eil eòlas an latha an-diugh luath, pearsanta, sgiobalta no for-ghnìomhach gu leòr dhaibh.

Seadh, is dòcha gu robh thu a’ smaoineachadh gur e rudeigin - chan e a h-uile dad!- bha e ceàrr.Ach tha gripes aig luchd-ceannach a bhios a’ ruith an gamut.

Seo na tha iad ag ràdh a tha goirid - agus molaidhean air mar as urrainn dhut grèim fhaighinn air no faighinn air adhart.

1.Chan eil an t-seirbheis luath gu leòr

Tha faisg air 65% de luchd-ceannach an dùil gum freagair companaidhean agus ag eadar-obrachadh leotha ann an àm fìor.

Tha sin a’ ciallachadh a-nis - agus is e òrdugh àrd a th’ ann!

Ach na biodh eagal ort mura h-eil na comasan agad còmhradh fìor-ùine, 24-uair a dhèanamh.Airson aon, faodaidh tu cabadaich fìor-ùine a thabhann airson grunn uairean a thìde gach latha.Dìreach dèan cinnteach gu bheil luchd-obrach agad gus na h-iarrtasan fìor-ùine a làimhseachadh gus nach bi luchd-ceannach a’ feitheamh.Cho fad ‘s a bhios tu a’ postadh agus a ’cumail ris na h-uairean a tha rim faighinn, agus gu bheil luchd-ceannach dha-rìribh a’ faighinn an eòlas fìor-ùine, bidh iad toilichte.

San dàrna h-àite, faodaidh tu Ceistean Cumanta agus puirt cunntais a thoirt seachad a tha furasta an seòladh agus leigeil le teachdaichean cliogadh timcheall gu sgiobalta gus freagairtean a lorg leotha fhèin.Cho fad 's as urrainn dhaibh a dhèanamh bhon inneal-làimhe no innealan pearsanta aca aig àm sam bith, bidh iad riaraichte.

2. Chan eil seirbheis pearsanta gu leòr

Atharraichidh an treas cuid de luchd-ceannach companaidhean ma tha iad a’ faireachdainn mar àireamh eile.Tha iad airson a bhith a’ faireachdainn gu bheil an neach leis a bheil iad ag eadar-obrachadh - ge bith an ann tro chat, post-d, meadhanan sòisealta no air a’ fòn - eòlach orra agus gan tuigsinn.

Tha pearsanachadh a’ dol fada nas fhaide na bhith a’ cleachdadh ainmean luchd-ceannach rè eadar-obrachaidhean.Tha tòrr aige ri dhèanamh le bhith ag aithneachadh na faireachdainnean a bhios luchd-ceannach a’ faireachdainn nuair a chuireas iad fios thugad.Dìreach beagan fhaclan gus dearbhadh gu bheil thu “a’ faighinn ”na tha dol air adhart san t-saoghal aca a’ toirt air luchd-ceannach a bhith a’ faireachdainn ceangal pearsanta.

Mar eisimpleir, ma tha iad a’ gearain mu chùis anns na meadhanan sòisealta, sgrìobh, “Chì mi carson a bhiodh tu air do shàrachadh” (co-dhiù an do chleachd iad am facal “sàr-fhrithealaidh” no nach robh, faodaidh tu mothachadh a dhèanamh air).Ma bhruidhneas iad gu sgiobalta agus ma bhios iad a’ glaodhaich gu sgiobalta, can, “Is urrainn dhomh innse gu bheil seo cudromach an-dràsta, agus bheir mi aire dha gu sgiobalta.”Ma chuireas iad post-d le tòrr cheistean, freagair le, “Faodaidh seo a bhith troimh-chèile, mar sin obraichidh sinn air na freagairtean.”

3. Chan eil an t-seirbheis ceangailte

Chan eil luchd-ceannach a’ faicinn agus chan eil dragh aca mu na silos agad.Tha iad an dùil gum bi do chompanaidh a’ ruith mar aon bhuidheann, fileanta.Ma nì iad ceangal ri aon neach, tha iad an dùil gum bi fios aig an ath neach mun neach-conaltraidh mu dheireadh.

Tha an siostam CRM agad air leth freagarrach airson an mothachadh sin de leantainneachd a thoirt dhaibh (co-dhiù a tha e dha-rìribh taobh a-staigh do chompanaidh no nach eil!) Tha e air a dhealbhadh gus sùil a chumail air roghainnean agus gluasad luchd-ceannach.An iuchair: Dèan cinnteach gun cuir luchd-obrach am fiosrachadh ceart, mionaideach a-steach don t-siostam.An uairsin faodaidh duine sam bith iomradh a thoirt air mion-fhiosrachadh nuair a nì iad ceangal ri luchd-ceannach.

Thoir seachad trèanadh cunbhalach air an t-siostam CRM gus nach faigh iad slack leis.Thoir duais do luchd-obrach airson a bhith ga chleachdadh gu math.

4. Tha seirbheis reactive

Chan eil luchd-ceannach ag iarraidh duilgheadasan agus mì-ghoireasachd.Nas miosa buileach, a rèir luchd-ceannach: a 'cur dragh air am beatha proifeasanta is pearsanta gus aithris agus dèiligeadh ris a' chùis.

Na bhiodh iad dèidheil air: Bidh thu a’ tabhann rùn mus tachair cùis agus buaireadh.Gu dearbh, chan eil e an-còmhnaidh comasach.Bidh èiginn a’ tachairt.

Mas fheàrr, gheibh thu am facal a-mach cho luath ‘s a tha fios agad gun toir rudeigin buaidh air luchd-ceannach ann an dòigh àicheil.(Tha iad ceart gu leòr le bhith a’ feitheamh beagan nas fhaide air an deagh naidheachd.) ’S e na meadhanan sòisealta an dòigh as fheàrr na làithean seo.Tha e cha mhòr sa bhad, agus faodaidh luchd-ceannach co-roinn agus freagairt gu sgiobalta.Às an sin, lean le post-d nas mionaidiche.Cuir air thoiseach mar a bheir iad buaidh orra, agus an uairsin dè cho fada ‘s as urrainn dhaibh a bhith an dùil gum bi am buaireadh, agus mu dheireadh am mìneachadh.

Dèan lethbhreac bho ghoireasan eadar-lìn